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Araceli Hackbarth – Conheça as causas das disputas de transação e saiba como resolvê-las.
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O guia das disputas de transação

Sabemos que as disputas de transação podem acontecer. Mesmo que você ainda não tenha passado por uma delas, saber como elas acontecem prepara você para quando (e se) uma disputa acontecer.

Os problemas mais comuns com pedidos são:

Produto não recebido (PNR)

Produto não recebido (PNR)

O comprador não recebeu o produto que pediu e pagou.

Saiba mais
Produto diferente da descrição (DD)

Produto diferente da descrição (DD)

O comprador recebeu um produto muito diferente da descrição original.

Saiba mais
Transações não autorizadas

Transações não autorizadas

Compras feitas sem o consentimento do comprador.

Saiba mais

Se algum desses problemas acontecer, o comprador poderá abrir:

Uma disputa ou reclamação no PayPal

Uma disputa ou reclamação no PayPal

Uma contestação aberta na Central de Soluções para buscar uma resolução com você. Se não resolvida, a disputa pode virar uma reclamação e, nesse caso, o PayPal conduz uma investigação e determina a solução.

 
Um chargeback junto ao emissor do cartão de crédito

Um chargeback junto ao emissor do cartão de crédito

Uma disputa de transação contra você é aberta pelo comprador diretamente com o emissor do cartão de crédito ou débito, sem a intermediação do PayPal.

 
Um cancelamento de pagamento enviado a partir de uma conta bancária

Um cancelamento de pagamento enviado a partir de uma conta bancária

Uma disputa de transação feita junto ao banco do comprador para solicitar o reembolso do valor de transações não autorizadas.

Você sabia?

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