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PARTICIPE ou indique A ÁREA DE COMPETENTE E AO RH da Empresa.
Condição Especial: Para inscrições PAGAS até 02/05 = 1.980,00
OU até 12 vezes no cartão
PARA POSSIBILITAR O PROCESSO DE CAPACITAÇÃO AS VAGAS SÃO LIMITADAS.
Fale comigo:Luciana Souza – Fone: 11 3614-9230 – (Solicite a ficha de inscrição)
email: lusouza.treina@gmail.com E dv.treina@gmail.com
Dias: 12 à 15 de Maio de 2025 – das 14:00 às 18:00 – Online ao vivo e interativo – Com disponibilidade de gravação
Curso: CSC
Centro de Serviços Compartilhados
Planejamento, Implantação e Evolução do Modelo de Gestão
Objetivos: Estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de uma organização e como uma estrutura de Serviços Compartilhados tem colaborado para este processo de transformação, e quando e onde deve ser inserido como parte do modelo de governança e da estratégia de sua organização.
O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos de gestão e operação, estratégias de implantação e evolução e a forma correta de utilizar as ferramentas modernas da gestão estratégica, tecnológica e de pessoas em um Centro de Serviços Compartilhados.
O programa do curso cria oportunidades para o desenvolvimento de competências atráves da troca de perspectivas, experiências e desenvolvimento de técnicas e habilidades para a gestão de uma organização com ou sem um Centro de Serviços Compartilhados.
Dias: 12 à 15 de Maio de 2025 – das 14:00 às 18:00 – Online ao vivo e interativo.
Carga Horaria: 16 horas
Investimento por participante: 2.280,00.
Condição Especial: Para inscrições PAGAS até 02/05 = 1.980,00
OU até 12 vezes no cartão
Formas de pagamento: Boleto bancário, transferência bancária, cartão de crédito (até 12x)
Benefícios incluídos: Disponibilização da gravação por 15 dias; Acesso pelo Zoom; Apostila digital; Certificado de participação; Materiais para download; Desconto de 5% no próximo treinamento.
INSCRIÇÕES e Informações: Luciana Souza – Fone: 11 3614-9230.
Importante: Emails de Contato: lusouza.treina@gmail.comE dv.treina@gmail.com (Solicite a ficha de inscrição)
Público Alvo: Profissionais sêniores, executivos de todas as áreas da organização e gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por um modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente, e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.
Programa:
Parte 1
? O CSC e o ambiente de mercado atual
? Direcionadores e motivadores para a criação de um Centro de Serviços Compartilhados
? Conceito de Serviços Compartilhados
? Vantagens da criação de um ambiente de Serviços Compartilhados nas organizações
? Benefícios do CSC
? Porque os CSCs falham?
? Os 4 elementos fundamentais do CSC
? O modelo Organizacional
? O modelo de Negócios
? O modelo de Processos
? O modelo Tecnológico
? Como utilizar as Tecnologias da Transformação Digital corretamente em um CSC para obter resultados tangíveis
?Como os CSCs falham?
Parte 2
? Planejando um Centro de Serviços Compartilhados
? Abordagem para um projeto CSC
? Iniciando discussões: Por que?
? Processo de Criação
? Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
? Formação de Equipes
? Decisão sobre quais processos podem ser compartilhados
? Escopo de Serviços
? A Identidade do CSC na organização
? O Business Case – Estudo de Viabilidade Técnico-econômica
? Porque meu Business Case não consegue atingir os resultados financeiros calculados?
? Abordagem Metodológica para CSC
? Gerenciamento do Projeto
? Localização e layout de um CSC
? Processos e Controles
? Premissas do Processo: Padronização, Flexibilidade e Controle
? O Redesenho de processos para Serviços Compartilhados
? Aderência tecnológica aos processos para automação
? Estratégias de Implantação
? Gestão de Relacionamento com o Cliente
? Porque fazer a Gestão de Relacionamento com o Cliente?
? Acordo de Nível de Serviços: SLA / SLO
? O Catálogo de Serviços
? Conteúdo de um Service Level Agreement (SLA)
? Como tornar um SLA efetivo em sua operação no dia a dia
? Métricas para Serviços Compartilhados
? Precificação para CSCs
? Tipo, métodos, punições e bonificações
? A Gestão da Mudança (Change Management)
? Do que se trata Change Management: o Desafio da Mudança
? Por que gerir a mudança?
? Como administrar a resistência à mudança
? O comportamento do ser humano no processo de comunicação empresarial
? Passos para um processo de mudança bem-sucedido
? Estratégia de Treinamento – Tipos de treinamentos para Serviços Compartilhados
Parte 3
? Organizando um Projeto de Implantação para CSC – Papeis e responsabilidades
? Habilidades e Competências de um líder CSC
? CSC – Visão de Futuro
? Como os CSCs evoluem e as expectativas da organização
? O futuro do CSC: um modelo em constante transformação e adaptação
? Extra – Demonstração de ferramentas tecnológicas de 4 geração para automação de processos em Serviços Compartilhados e sua vantagem na gestão e controle da operação.
Instrutor: C. Magalhães – Consultor Sênior, Notório Especialista em CSC
- + de 25 anos de experiência na área
- 4.9 avaliação do instrutor
- + de 2800 profissionais treinados na carreira
• Há mais de 25 anos atua como Assessor e Conselheiro Empresarial, com participação ATIVA em mais de 176 projetos de Transformação Organizacional (CSC e Reestruturação), no Brasil e exterior;
• Advisor para gestores brasileiros em implantação de CSC Globais: Portugal, Espanha, EUA, França, Rússia, China e América Latina;
• Advisor para mais de 400 profissionais em 130 empresas para maturação e evolução de seus CSCs;
• Networking com mais de 900 profissionais em 830 empresas para discussão sobre CSC e sua maturação;
• Este treinamento já capacitou, desde 1998, mais de 3000 gestores e executivos em planejamento, desenho, evolução e automação, e indicadores para o modelo de Gestão conhecido como Serviços Compartilhados.
Prêmios, Certificações e Reconhecimentos
• Prêmio Internacional pela apresentação de um CASE de implantação e operação de um CSC Brasileiro – Instituto Politécnico de Portugal 2016;
• Palestrante e componente de grupos e fóruns internacionais para estudos e tendências em Serviço Compartilhados;
• Reconhecido como notório especialista em Serviços Compartilhados no Brasil e no exterior.
Aguardamos o seu contato,
Luciana Souza
Tel.: + 11 3614-9230
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